Información general
En Pastelería Gito elaboramos todos nuestros productos de forma artesanal, cuidando cada detalle para garantizar la mejor calidad y frescura.
Por tratarse de productos alimenticios perecederos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en casos en los que el producto llegue dañado, equivocado o en malas condiciones.
Apreciamos tu comprensión: nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia segura.
Casos en los que aplican reembolsos o reemplazos
Podrás solicitar un reembolso o reemplazo únicamente si:
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El pedido llegó con daños evidentes en el transporte.
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Recibiste un producto incorrecto.
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El producto presenta problemas de calidad atribuibles a nuestra elaboración o manejo.
En cualquiera de estos casos, deberás contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y el empaque.
Enviaremos una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando si procede el reembolso o el envío de un nuevo producto.
Productos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
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Tortas, postres, galletas, alfajores o cualquier otro producto perecedero.
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Productos personalizados o elaborados por pedido.
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Tarjetas de regalo o cupones digitales.
Reembolsos (si corresponde)
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo para que se refleje el reembolso puede variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega.
Para gestionar un cambio, escríbenos a frisabor@hotmail.com indicando tu número de pedido y una descripción del inconveniente.
Envíos y devoluciones
En caso de requerir el retorno de un producto (previa autorización de nuestro equipo), este deberá enviarse a: C. Santo y Soledad, 6, 45516, La Puebla de Montalbán, Toledo.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea imputable a Pastelería Gito.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a: frisabor@hotmail.com